POLITICA DE ANULARE, RETRAGERE ȘI RAMBURSARE

1. DISPOZIȚII GENERALE

Prezenta Politică stabilește condițiile aplicabile anulării înscrierilor și rambursării sumelor achitate pentru taberele, cursurile și programele organizate de:

Prezenta Politică se completează cu informațiile și condițiile specifice prezentate pentru fiecare activitate.

2. AVANSUL

Pentru anumite activități, Organizatorul solicită plata unui avans pentru confirmarea rezervării.

Avansul permite Organizatorului să confirme locul participantului și să efectueze rezervările și plățile necesare organizării activității.

Valoarea avansului și termenul pentru achitarea diferenței sunt comunicate înainte de efectuarea plății.

3. ANULAREA DE CĂTRE BENEFICIAR

Solicitarea de anulare trebuie transmisă în scris la: contact@academiadesupravietuire.ro

Data anulării este data la care solicitarea este primită de Organizator.

În cazul anulării, suma care poate fi restituită se stabilește în funcție de:

• data solicitării anulării;
• tipul serviciului;
• perioada până la începerea activității;
• costurile deja achitate sau angajate de Organizator;
• posibilitatea recuperării acestor costuri;
• condițiile specifice comunicate pentru activitatea respectivă;
• legislația aplicabilă.

4. ANULAREA CU MAI MULT TIMP ÎNAINTE DE ACTIVITATE

În cazul în care anularea este solicitată cu suficient timp înainte de începerea activității, Organizatorul va analiza posibilitatea restituirii totale sau parțiale a sumelor achitate, în funcție de costurile deja angajate și de condițiile specifice ale activității.

În cazul în care anumite costuri sunt deja achitate și nerecuperabile, acestea pot fi deduse din suma rambursabilă, în măsura permisă de lege.

5. ANULAREA ÎN APROPIEREA DATEI DE ÎNCEPERE

În cazul anulărilor solicitate cu puțin timp înainte de începerea activității, posibilitatea de rambursare poate fi limitată de costurile deja angajate de Organizator.

În această situație, Organizatorul va comunica Beneficiarului suma care poate fi restituită, ținând cont de legislația aplicabilă și de condițiile comunicate la înscriere.

6. NEPREZENTAREA LA ACTIVITATE

În cazul în care participantul nu se prezintă la activitate fără o notificare prealabilă, Organizatorul poate considera rezervarea anulată de către Beneficiar.

Rambursarea sumelor achitate va fi analizată în funcție de natura serviciului, costurile angajate și condițiile specifice comunicate la înscriere.

7. ÎNLOCUIREA PARTICIPANTULUI

Beneficiarul poate solicita înlocuirea participantului cu o altă persoană, dacă acest lucru este posibil din punct de vedere organizatoric.

Persoana înlocuitoare trebuie să îndeplinească toate condițiile de vârstă și participare aplicabile activității.

Solicitarea trebuie transmisă înainte de începerea activității.

Organizatorul poate solicita documentele necesare pentru noul participant.

8. DREPTUL DE RETRAGERE

În cazul contractelor la distanță, consumatorul beneficiază, în situațiile prevăzute de lege, de dreptul de retragere în termenul legal.

Există însă excepții de la acest drept.

Pentru anumite servicii de cazare, agrement și activități organizate pentru o dată sau o perioadă specifică, legislația privind protecția consumatorilor prevede excluderea dreptului de retragere.

Prin urmare, în cazul taberelor sau activităților organizate pentru o perioadă determinată, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică atunci când serviciul se încadrează în excepția legală aplicabilă.

Pentru serviciile care nu intră într-o asemenea excepție, dreptul de retragere se aplică potrivit legislației în vigoare.

9. ANULAREA DE CĂTRE ORGANIZATOR

Organizatorul poate anula o activitate în situații obiective care împiedică desfășurarea acesteia. Acestea pot include:

• condiții meteorologice extreme;
• situații de securitate;
• restricții ale autorităților;
• indisponibilitatea locației;
• situații medicale sau de siguranță;
• caz fortuit;
• forță majoră;
• alte situații independente de voința Organizatorului.

În cazul anulării, Beneficiarul va fi informat cu privire la soluția disponibilă. În funcție de situație, Organizatorul poate oferi:

• reprogramarea activității;
• transferul către o altă perioadă;
• o activitate alternativă;
• rambursarea sumelor, atunci când aceasta este datorată.

10. MODIFICAREA PROGRAMULUI

Organizatorul poate modifica programul unei activități atunci când condițiile obiective nu permit desfășurarea acesteia în forma inițială.

Modificarea unei activități individuale nu reprezintă automat anularea întregului serviciu.

Organizatorul poate înlocui activitatea cu una alternativă, poate modifica traseul sau poate reprograma activitatea.

11. CONDIȚII METEOROLOGICE

Activitățile outdoor sunt dependente de condițiile meteorologice.

Pentru protejarea participanților, Organizatorul poate modifica, amâna, înlocui sau anula o activitate atunci când condițiile nu permit desfășurarea acesteia în siguranță.

12. FORȚA MAJORĂ ȘI CAZUL FORTUIT

În situații care îndeplinesc condițiile legale ale forței majore sau cazului fortuit, Organizatorul va lua măsurile rezonabile necesare pentru protejarea participanților și pentru gestionarea situației.

13. RAMBURSAREA

Atunci când există obligația de restituire a unei sume, rambursarea se va realiza, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru plata inițială, dacă nu este convenită o altă modalitate permisă de lege.

În cazul rambursării prin transfer bancar, Beneficiarul este responsabil pentru furnizarea corectă a datelor bancare.

14. TERMENUL DE RAMBURSARE

Rambursarea se va efectua în termenul prevăzut de legislația aplicabilă sau, în lipsa unui termen legal specific, într-un termen rezonabil după stabilirea sumei datorate.

În cazul în care rambursarea este condiționată de furnizarea unor informații de către Beneficiar, termenul începe să curgă după primirea informațiilor necesare.

15. SOLICITAREA RAMBURSĂRII

Solicitarea trebuie transmisă la: contact@academiadesupravietuire.ro

Aceasta trebuie să conțină:

• numele Beneficiarului;
• numele participantului;
• denumirea activității;
• perioada activității;
• data înscrierii;
• motivul solicitării;
• dovada plății, dacă este necesar;
• datele bancare, atunci când rambursarea se efectuează prin transfer.

16. DREPTURILE CONSUMATORILOR

Prezenta Politică nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația română și europeană.

În cazul unui litigiu, Beneficiarul poate solicita soluționarea amiabilă și poate utiliza mecanismele legale de soluționare a litigiilor, inclusiv procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor disponibilă prin ANPC.

17. CONTACT

Pentru orice întrebare privind anularea, retragerea sau rambursarea: